این تغییر را می‌توان در بسیاری از اتفاقات روزمره دید. قیمت کالایی بالا می‌رود، توضیحی درباره شرایط بازار داده می‌شود؛ خدمتی با اختلال مواجه می‌شود، علت فنی اعلام می‌شود؛ مشکلی اجتماعی یا اقتصادی شکل می‌گیرد، وعده بررسی و پیگیری داده می‌شود. اما وقتی فاصله میان توضیح و تجربه واقعی مردم زیاد شود، خود توضیح هم اعتبارش را از دست می‌دهد. ...